FAQ
Wie lange dauert die Lieferung personalisierter Produkte?
Unsere personalisierten Kissen, Necessaires und Gesundheitshefthüllen werden individuell für Sie angefertigt. Die Lieferzeit beträgt 1-2 Wochen ab Bestelleingang.
Wie kann ich meine Dateien herunterladen?
Nach erfolgreicher Bezahlung erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Download-Link. Über diesen Link können Sie Ihre Stickdateien direkt herunterladen.
Wichtig: Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse, die Sie während der Bestellung angeben, korrekt ist.
Wie lange ist der Download-Link gültig?
Der Download-Link ist ein Jahr gültig.
Kann ich Dateien auch später noch herunterladen?
Ja, selbstverständlich! Sie finden Ihre bestellten Dateien jederzeit im Downloadportal unter "Meine Downloads" im Hauptmenü.
In welchen Formaten sind die Stickdateien erhältlich?
Alle Stickdateien werden als ZIP-Ordner zum Download bereitgestellt. Nach dem Entpacken finden Sie die Dateien in folgenden gängigen Formaten:
DST, EXP, HUS, JEF, PES, PEC, SEW, VP3, XXX
Alle Formate sind im ZIP-Ordner enthalten.
Benötigen Sie ein anderes Format?
Kontaktieren Sie uns – wir erstellen gerne weitere Formate auf Anfrage.
Welche Anleitungen erhalte ich?
Zu jeder Stickdatei erhalten Sie ausführliche Anleitungen sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
Welche Rahmengröße muss ich auswählen?
Die passende Rahmengröße hängt davon ab, welche Grössen Ihre Stickmaschine verarbeiten kann.
So finden Sie die richtige Größe:
- Prüfen Sie in der Bedienungsanleitung Ihrer Stickmaschine, welche Rahmengrössen verfügbar sind
- Wählen Sie eine Stickdatei, deren Stickmustergröße nicht größer ist als Ihre Rahmengröße
- Beispiel: Wenn Ihre Stickmaschine einen 13x18 cm Rahmen hat, können Sie alle Dateien wählen, die in 13x18 cm oder kleiner verfügbar sind
Wichtig: Das Stickmuster muss vollständig in Ihren Stickrahmen passen.
Wie übertrage ich die Stickdatei auf meine Stickmaschine?
Schritt 1: ZIP-Datei entpacken
- Öffnen Sie den Datei-Explorer und navigieren Sie zur heruntergeladenen ZIP-Datei
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die ZIP-Datei
- Wählen Sie "Alle extrahieren" aus dem Kontextmenü
- Bestätigen Sie den Speicherort
- Ein neuer Ordner mit allen Stickdateien in verschiedenen Formaten wird erstellt
Schritt 2: Dateien übertragen
- Wählen Sie das für Ihre Stickmaschine passende Dateiformat aus
- Übertragen Sie die entpackten Dateien via USB-Stick oder Kabel auf Ihre Stickmaschine
Häufigster Fehler: Die ZIP-Datei wurde nicht entpackt, bevor sie auf die Stickmaschine übertragen wurde. Stickmaschinen können gepackte ZIP-Dateien nicht direkt lesen – das Entpacken ist zwingend erforderlich!
Was mache ich, wenn die Stickdatei nicht funktioniert?
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren! Wir helfen Ihnen gerne weiter und unterstützen Sie bei technischen Fragen.
Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?
Nein, personalisierte Produkte (Kissen, Necessaires, Gesundheitshefthüllen) sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, da sie individuell für Sie angefertigt werden.
Können digitale Stickdateien zurückgegeben oder umgetauscht werden?
Nein. Da es sich um digitale Inhalte handelt, die sofort nach dem Kauf heruntergeladen werden können, sind Stickdateien vom Rückgabe- und Umtauschrecht ausgeschlossen.
Was mache ich bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten?
Sollten Sie ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir finden gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung.
Wie melde ich eine Reklamation?
Bei Beanstandungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht folgende Informationen bei:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos (falls zutreffend)